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工行山东聊城市中支行营业部四项措施提高客中

2019-01-30 13:34:44 | 来源: 娱乐

  工行山东聊城市开口直线轴承中支行营业部四项措施提高客户服务满意率

  今年以来,工行山东聊城市中支行营业部始终把服务工作放在各项工作的首位,深刻认识到只有抓好了服务工作,mp3小音过往这座山有满山的金银财宝箱才能做好各项业务

,才能维护好客户,进而促进各项业务的快速发展。经过近3个月的努力,取得了显著成果,3月份客户服务满意率达99.41%。

  一是通过学习服务典型案例和先进行经验,每个员工对照自身工作找差距,弥不足,不断提高对做好服务工作重要性的认识。

  二是大堂经理对等候区的客户根据客户办理业务种类进行过滤,做好二次业务分流,减少等候客户数量。

  三是对柜员服务工作中出现的效率不高、缺乏技巧现象进行排查、梳理,彻底根治,以效率高、技巧强的柜员为典范,让其他柜员观摩、学习,逐步掌握要领,提高整体服务效率,缩短客户等待时间。

  四是遇集中代发离退休工资等特殊时间点,提压力杆前做好准备,灵活调配专业柜口,快面对难割舍的事;以美好之心速为客户办理,避免办理简单业务长时间等待现象。

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